“您好，请问您办理什么业务？”熟悉亲切的话语，唤醒了烟台绿叶药品贸易有限公司财务负责人禹启海的回忆，十年间，与税务部门打交道的一幕幕、一帧帧涌入脑海。

十年，于时间的长河，是历史的一个节点；十年，于税收事业，是蓬勃发展、阔步前行的奋斗集合。今年，也是税务部门连续第十年开展“便民办税春风行动”，十年间，很多人亲身感受到了税收事业的发展，也见证了这些年来税收营商环境的变化，禹启海就是亲历者和见证者之一，那么，就让我们跟随着他的脚步，一起了解国家税务总局烟台市莱山区税务局的十年。

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从引导“单一化”到受理“多元化”

“说起导税人员，十年前，导税人员的作用还比较单一，主要是负责引导我们纳税人叫号排队和发放表单，我们办业务‘卡壳’了，经常现场不能立刻解决！”禹启海回忆道，“但是现在的导税人员业务精、能力强、配合度好，现在导税台的税务干部基本上是90后年轻人，别看他们年轻，办理业务却毫不逊色，在我们办理业务出现困扰时，他们总能第一时间出现，帮助我们更顺畅更精准地解决问题。”

作为面对纳税人的第一个窗口，导税台的服务功能在持续升级，导税人员不再是只承担单一的引导工作，也不仅仅在一个固定的位置等待咨询，而是“主动出击”，充分发挥着导税团队的排头兵作用，快速响应纳税人缴费人咨询，并开展跟踪辅导和全程陪“办”，保证办税服务厅各项业务流转衔接顺畅，不断提升纳税人缴税人办税体验。

从窗口“人工化”到办税“智能化”

“十年前，办税服务厅就像一个大市场，纳税申报、代开发票，不管什么业务我们都需要进厅办理，有些业务还要国税、地税两头跑，一个窗口跑完再去另一个窗口，办理一个业务得一天的时间。”禹启海皱起了眉头。

“但是现在跟以前不一样了，现在的办税服务厅可智能了，有发票自助申领机、新办纳税人一体机、智慧微厅等自助办税设备，‘非接触式’办税成为常态，很多业务可以‘屏对屏’线上办理，我们在山东省电子税务局提交业务以后，工作人员很快就在后台进行审批，有不懂的问题我们还可以拨打咨询电话或者在微信群里咨询，工作人员都耐心地解答，现在我很少进厅办理业务，基本全靠它啦！”禹启海指着手机笑着说道。

伴随着信息技术的发展，办税服务厅不断向着现代化、数字化、智慧化深入推进。为积极推进“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系建设，莱山区税务局成立远程服务团队和后台审批团队，利用鲁税通征纳互动平台、线上交流群、厅线联动咨询热线等方式，通过文字、语音为纳税人提供在线咨询辅导，“厅线联动”“远程辅导”式的征纳互动平台不断优化创新，实现了征纳沟通零距离、业务办理零障碍，从“窗口”到“屏前”，纳税服务方式不断创新，架起了高效便捷的办税“高速路”。

从线下“走马路”到线上“跑网路”

“十年前，为了及时让企业了解最新税收政策，税务工作人员经常召集我们到办税服务厅进行税收政策宣讲，我到现在都还留着当年的培训笔记，有时候我们工作忙，参加不了宣讲，税务部门的工作人员还跑到我们企业来，逐一逐项地再讲解一遍，现在回想起来，心里还觉得热乎乎的。当然，随着时代的进步，现在更加方便了，通过税企微信群、线上直播以及公众号等载体，我们即使不到现场也能详细了解最新税收政策！”禹启海说。

莱山区税务局依托官方网站、微信公众号、鲁税通征纳互动平台等手段，充分利用线上宣传平台传播快、覆盖广、互动强等优势，通过视频课、直播课、宣传视频等方式，使纳税人缴费人随时随地动动手指就能了解税收资讯和政策解读，打破了传统税收宣传活动的时间和空间限制，让纳税人缴费人足不出户就能通过多种途径对税收政策应知尽知，税收宣传更加全面高效。

“这十年，纳税服务变得更加精细化、便捷化、智能化，始终不变的，是税务部门为我们纳税人缴费人提供优质高效服务的初心，作为见证者，我对税务部门的下一个十年满怀期待！”禹启海说。

责任编辑：王鹏静

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