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讯 4月13日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司，就之前在网上曝光的奔驰女车主维权事件发表声明。声明强调无论怎样，都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。

【资料图】

声明表示北京奔驰已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

北京奔驰官方声明如下：

声明

自近期获悉客户的不愉快经历以来，我司高度重视，并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样，我们都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。

我们已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务，也是我们要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。我们将继续与全体经销商伙伴一起，聆听客户反馈，不断优化客户体验。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司

2019 年4 月13 日

事件回顾：

4月11日，一则女车主在4S店内哭诉的视频在网上广泛流传。视频里，女车主坐在一辆崭新的奔驰前车盖上带着哭腔控诉陕西省西安利之星汽车有限公司。

女子说：“我是受过文化教育的人，我是研究生毕业，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！我就是太讲道理。”

原来，女子为了庆祝30岁生日，就 花66万元在这家4S店购买了一辆奔驰汽车。3月27日，她去提车，结果车还没有开出4S店的大门，就发现发动机有漏油的情况。

此后，车就一直放在店里。 在15天之内，经多次协商，15天的耐心交涉，4S店回应却从退款、换车，变成“只换发动机”。被逼无奈的刘女士就做出了视频出现坐在店内车前盖上，向众人诉苦讨要说法的一幕。

女子不接受便坐在店内的车顶上讨要说法，有理有据思路清晰的维权视频在网上引起热议，引起了很多网友的关注与共鸣，网友们一边倒的站在了购车女士一边，同时也都强烈谴责西安利之星奔驰4s店的不负责任与敷衍。此事也为奔驰品牌形象，带来很大负面影响。

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